GovTech Verbesserung von öffentlichen Diensten durch Innovation

GovTech - Innovation von öffentlichen Diensten

GovTech kann viele verschiedene Facetten haben, aber eine der sichtbarsten in Luxemburg ist das Online-Verwaltungsportal des Landes, Guichet.lu, und die persönlichen Bereiche auf MyGuichet, welche Bürger und Unternehmen für Verwaltungsvorgänge nutzen können. Das Portal bietet eine Vielzahl an Diensten an, wie z.B. die Möglichkeit, Formulare elektronisch einzureichen, Informationen über den Status Ihrer Verfahren aufzurufen und weitere nützliche Tools, wie z. B. einen Mietzuschuss-Rechner.

Mit mehr als 300.000 Aufrufen der Website Guichet.lu pro Monat und der Durchführung von über 2 Millionen Vorgängen auf MyGuichet.lu im Jahr 2020 zeugen diese Plattformen von der Erfolgsgeschichte der luxemburgischen eGovernment-Strategie. Dieser Erfolg hängt jedoch von einer Reihe von Faktoren ab, wie z. B. einfacher Zugriff, Sicherheit, Barrierefreiheit und Zuverlässigkeit. Jeder dieser Bereiche geht mit seinen eigenen Herausforderungen einher, und deren Bewältigung ist ausschlaggebend dafür, ob die Öffentlichkeit diese Funktionen nutzen wird oder nicht. Mit der Weiterentwicklung des technologischen Umfeldes wachsen auch die Herausforderungen, um das Portal aus technischer Sicht auf dem neusten Stand zu halten - das Zentrum für Informationstechnologien des Staates (CTIE), das für die Verwaltung der Plattformen zuständig ist, ist ständig auf der Suche nach neuen Lösungen.

Nehmen wir beispielsweise die Barrierefreiheit. Das CTIE wurde damit beauftragt, eine sicheren Weg für die Nutzer zu finden, um sich in ihrem MyGuichet.lu-Konto einzuloggen, der auch für Menschen mit Beeinträchtigungen zugänglich ist. Die verfügbaren Systeme schienen jedoch nicht alle Funktionen zu bieten, die sich das CTIE wünschte. Die einzig sinnvolle Lösung war, nach innovativen Ideen zu suchen und alle in die Suche nach Lösungen einzubinden.

Es war also das perfekte Projekt, um Luxemburgs jüngste Innovation auf diesem Gebiet, das GovTech Lab, zu präsentieren. 

GovTech Lab: öffentliches Einfallsreichtum und Innovation abrufen

Das GovTech Lab funktioniert wie ein Langzeit-Hackathon: das Ministerium für Digitalisierung und das CTIE werden Aufgaben stellen, die den Herausforderungen entsprechen, mit denen staatliche Verwaltungen konfrontiert sind, dies mit dem eindeutigen Ziel, die Dienste im öffentlichen Sektor zu verbessern. Alle Privatpersonen, Gruppen oder Unternehmen, die der Meinung sind, eine Lösung für diese Herausforderungen zu haben, können ein Projekt einreichen. Wie die Aufgabe gelöst wird, ist den Teilnehmern überlassen, denn hier ist ihre Kreativität gefragt, damit sie sich eine innovative Lösung ausdenken die einen Nutzen für die Öffentlichkeit mit sich bringt.

Die Projekte werden dann einer Jury vorgelegt, die einen Gewinner bestimmt. Das Ministerium für Digitalisierung und das CTIE werden zwei Aufgaben pro Jahr bekannt geben.

Im Gegensatz zu einem Hackathon endet die Zusammenarbeit jedoch nicht hier: diese Verfahrensweise wurde entwickelt, um möglicherweise langfristige Partnerschaften im Bereich GovTech zu schaffen. In der Tat besteht das zweite Ziel des Labs darin, eine GovTech-Community in Luxemburg aufzubauen, die die bereits großen Start-up- und IKT-Gemeinschaften, die sich im Großherzogtum niedergelassen haben, bereichern wird.

Bestehende Verfahren überdenken

Was die Einzigartigkeit dieser Initiative ausmacht, ist die Nutzung der Open Innovation, also die Verbindung des Ziels der Regierung, bessere digitale Lösungen anzubieten, mit dem Know-how und dem Wissen außerhalb des öffentlichen Sektors. Somit handelt es sich um eine Aufforderung, bestehende Verfahren zu überdenken und Grundsätze zu integrieren, die für die Bereitstellung der bestmöglichen Dienste für die Öffentlichkeit von Bedeutung sein werden, wie z. B. Digital by Default, Design Thinking oder Service by Design.

Auch wenn es sich hierbei um einen relativ neuen Innovationsbereich handelt, haben das Ministerium für Digitalisierung und das Zentrum für Informationstechnologien des Staates (CTIE) diese Situation schnell als Möglichkeit verstanden, das eGovernment in Luxemburg zu fördern und seine Dienste zu erweitern. Somit wurde Luxemburg zu einem der wenigen Länder, die einen öffentlichen Aufruf zur Bewerkstelligung der Herausforderungen, mit denen der öffentliche Dienst heutzutage konfrontiert ist, gestartet haben.